Widerruf und Reklamationen

Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Anschließend hat er weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.

Folgen des Widerrufs

Im Falle des Widerrufs:

  • erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben),
  • erfolgt die Erstattung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung informiert haben,
  • können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bedingungen für die Rücksendung der Ware

  • Das Produkt ist unverzüglich zurückzusenden, spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.
  • Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
  • Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.
  • Um für eine vollständige Erstattung in Frage zu kommen, sollte das Produkt in unverändertem, vollständigem und unbeschädigtem Zustand sein. Bei der Rücksendung eines benutzten Produkts kann der Erstattungsbetrag entsprechend gemindert werden.

Rücksendeadresse:

CraftPoint
Ul. Krakowska 6
34-323 Ślemień, Polen
Tel. +48 889 793 818

Transportschäden und fehlende Teile der Sendung

  1. Prüfen Sie bei der Entgegennahme des Pakets bitte dessen Inhalt in Anwesenheit des Zustellers und erstellen Sie im Falle von Beschädigungen ein Schadensprotokoll.
  2. Den Scan des Protokolls senden Sie bitte an: sklep@craft-point.com

Reklamationen

  1. Reklamationen nehmen wir per E-Mail oder auf dem Postweg entgegen (nicht telefonisch).
  2. Bitte geben Sie in der Reklamationsmeldung die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und – wenn möglich – Fotos an.
  3. Reklamationen bearbeiten wir gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: CraftPoint, Ul. Krakowska 6, 34-323 Ślemień, Polen, sklep@craft-point.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
– Bestellt am (*)/erhalten am (*):
– Name des/der Verbraucher(s):
– Anschrift des/der Verbraucher(s):
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
– Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.

Online-Streitbeilegung (OS)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr finden.